私たちは、「お客様の安心・安全・快適なカーライフ」の実現に向け、保険事業において「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定・公表し、本方針に基づいて行動します。
また、より良い業務運営を実現していくために、下記の方針は定期的に見直すものといたします。

私たちは、お客様の利益を最優先に考え、高い専門性と倫理観をもち、最適な商品・サービスを提供します。

私たちは、提供する商品・サービスをお客様の特性に応じ、専門用語を多用せず、お客様に分かりやすい表現と注意を喚起しながら情報提供に努めます。また、パンフレットやタブレット端末を活用し、視覚的に分かりやすい保険募集に努めます。

私たちは、お客さまがご自身に最適な商品をご選択いただけるように、ご意向や要望の把握を十分に行った上で、お客さまのご意向に沿った適切な商品・サービスを提供します。

私たちは、ご契約いただいた後も、お客さまへの定期的な情報提供をしながら信頼関係を強化し続けます。
またお客さまの環境に変化があった際は、変化に応じてご契約内容の変更を行うなど、適切かつ迅速な対応に努めます。
また事故発生時の初動対応から保険金請求までのサポートに努め、被害にあわれたお客様へ安心をお届けします。

私たちは、お客さまに対して高品質なサービスを提供し続けるために、従業員教育を徹底いたします。
営業スタッフを対象とした毎月２回以上の保険勉強会(コンプライアンス研修)を継続するとともに、お客さまからいただいたご意見やご要望については適切な原因分析と再発防止策の策定を行うことで、業務運営の改善と向上に努めます。

１．自動車保険の継続率【目標９７％】
  継続率は、自動車保険の契約満了日に引き続き弊社で自動車保険をご継続いただいた割合です。
  保険を引き続きご継続いただけることは、お客さまから私たちへの信頼の表れであると考えており、今後も高い継続率を目指して参ります。

２．自動車保険の早期更改率【目標７０％】
  ご契約の満期を迎えるにあたって、早期のご案内を徹底し、満期日の１カ月前までにご継続いただくことでご契約手続きに関して、安心感を持っていただくことが
  出来るように努めて参ります。

３．ペーパーレス手続率【目標７０％】
  対面での対話をベースに、タブレット端末を使用しながら、お客さまにとって分かりやすい保険提案を行うことを目指して参ります。

４．保険寄り添い率【目標４０％】
  保険寄り添い率は、販売したお車に対する弊社で自動車保険にご加入頂いた割合です。お車だけでなく自動車保険も弊社にお任せいただけることは、お客さまが
  私たちへの信頼の表れであると考えております。私たちはお客さまの安心・安全なカーライフをサポートし続け、高い寄り添い率を目指して参ります。