お客さま本位の業務運営に関する方針

私たちは、「お客さまの安心・安全・快適なカーライフ」の実現に向け、保険事業において「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定・公表し、本方針に基づいて行動します。
また、より良い業務運営を実現していくために、下記の方針は定期的に見直すものといたします。

1.お客さまの最善の利益の追求

私たちは、高度な専門性と職業倫理に基づき、お客さまの最善の利益を追求することをお約束します。お客さまからの信頼を最高の価値と、最適な商品・サービスの提供を通じて、安心・安全なカーライフを生涯にわたりサポートしてまいります。【原則2】

＜具体的な取組＞

万が一の事故の際には、お客さまの不安を少しでも和らげられるよう、初期対応から保険金請求、修理、代車の手配まで、ワンストップでサポートします。

＜具体的な取組指標（KPI）＞

保険寄り添い率　（2024年度39.4％）

2.利益相反の適切な管理を実施します

私たちは、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、利益相反の可能性を正確に把握し、適切に管理・対応する態勢を構築・維持します。例えば、特定の商品を優先して推奨するような、お客さまの利益を損なう行為は一切行いません。【原則3】

＜具体的な取組＞

推奨する自動車保険は「推奨販売方針」に記載の商品を基本とします。弊社の都合等で、お客さまのご意向に反した商品をお勧めすることはいたしません。

＜具体的な取組指標（KPI）＞

利益相反に関するコンプライアンス研修（2024年度1回）

3.保険商品に関して、お客さまに対しての分かりやすい説明をいたします

私たちは、お客さまにとって有益な情報の提供に努め、お客さまに分かりやすい表現を用いて、ご理解いただくまで丁寧な説明を行います。【原則5】

＜具体的な取組＞

保険という分かりにくい商品を、お客さま一人ひとりの状況に合わせて、専門用語を避け、平易な言葉で丁寧にご説明します。特に、お客さまにとって不利益となりうる情報（ご注意いただきたい点）は、より重点的にご説明します。タブレットPCなども活用し、視覚的にも直感的にご理解いただけるよう努めます。

＜具体的な取組指標（KPI）＞

ペーパーレス手続き率　（2024年度71.3％）

4.お客さまに最適な商品・サービスを提供します

お客さまがご自身に最適な商品をご選択いただけるように、ご意向や要望の把握を十分に行った上で、お客さまのご意向に沿った適切な商品・サービスを提供します。【原則6】

＜具体的な取組＞

ご契約後も、定期的なお客さまへのご連絡や、満期案内時などを通じて、お客さまの状況変化を確認し、必要に応じて補償内容の見直しをご提案します。KPIである継続率は、自動車保険の契約満了日に引き続き弊社で自動車保険をご継続いただいた割合です。保険を引き続きご継続いただけることは、お客さまから私たちへの信頼の表れであると考えており、今後も高い継続率を目指して参ります。